Voor het Angelman Syndroom

Klachtenprocedure Nina Foundation

Het bestuur en de vrijwilligers van de Stichting Nina Foundation voeren hun werk met uiterste zorg uit. Ook de informatie die wij verstrekken (via de website, nieuwsbrieven of folder) is zorgvuldig opgesteld. Toch kan het zijn dat u een suggestie ter verbetering of een klacht heeft over onze organisatie. Door deze aan ons kenbaar te maken helpt u ons om de kwaliteit van ons werk nog verder te verbeteren en daarmee ons doel beter te bereiken.

Heeft u een suggestie of een klacht?
Aarzel dan niet en neem direct contact op.


Hoe meldt u een suggestie of klacht aan de Nina Foundation?

Per e-mail: Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
Via de contactpagina op de website: www.nina-foundation.org/nl/contact

Om uw klacht of suggestie optimaal te kunnen behandelen ontvangen wij graag de volgende gegevens van u:

  • de omschrijving van de klacht/suggestie
  • in geval van een klacht: hoe en wanneer is de klacht ontstaan
  • uw naam, adres, telefoonnummer en e-mail adres
  • uw relatie met de Nina Foundation (sponsor/donateur, ouder van een kind met het Angelman Syndroom, wetenschapper/onderzoeker, arts/therapeut/verzorger van een kind met het Angelman Syndroom, anders)

 

Wat doet de Nina Foundation met uw suggestie of klacht:

  • Het bestuur van de Nina Foundation neemt alle ontvangen suggesties of klachten serieus
  • Alle klachten worden met gepaste discretie behandeld
  • Het bestuur selecteert één van de vrijwilligers om zelf de klacht geheel af te handelen en het antwoord met het bestuur af te stemmen.
  • U ontvangt binnen 3 dagen een ontvangstbevestiging per e-mail en z.s.m. doch uiterlijk binnen 14 dagen een inhoudelijk antwoord op uw suggestie/klacht
  • Alle klachten worden in een klachtenregister opgeslagen
  • Minstens eenmaal per kwartaal vindt binnen het bestuur een evaluatie plaats van de ontvangen en behandelde klachten en suggesties
  • Wij zouden graag een reactie van u ontvangen op ons antwoord om te weten of de klacht/suggestie tot uw tevredenheid door ons is afgehandeld

 

Hartelijk dank voor uw suggestie of klacht
Dankzij uw suggestie/klacht blijven we scherp in de activiteiten die wij als Nina Foundation ondernemen.

© 2018 Nina Foundation, KvK nummer: 24408322, RSIN: 8175.07.206, Bankrekening: NL82 RABO 0129 1592 20, Proveniersstraat 5b, 3033 CE ROTTERDAM